1. 支持范围
Color By照片调色仿色 技术支持页用于协助你处理应用使用过程中遇到的问题，包括但不限于账号登录异常、会员开通或恢复失败、支付后权益未到账、图片处理失败、历史记录异常、功能使用咨询、意见建议与隐私相关问题反馈。
如果你在使用图片调色、智能编辑、会员服务或账号能力时遇到异常，可优先通过应用内“联系客服”或“帮助与反馈”入口提交问题，我们会结合订单、任务日志和账号状态进行排查。
2. 联系方式
客服邮箱：13312974091@163.com
在线客服：企业微信客服入口
运营主体：广西哔哩时光网络科技有限公司
3. 提交问题时建议提供的信息
为便于更快定位问题，建议你在反馈时尽量附上以下信息：设备系统版本、App 版本号、账号登录方式、问题发生时间、操作步骤、报错提示截图，以及涉及支付时的订单号或订阅平台信息。
如果是图片处理相关问题，也可以补充原图类型、参考图使用情况、是否使用遮罩、网络环境以及问题出现时的任务状态，这有助于我们更快完成排查。
4. 常见问题范围
1）会员问题：包括开通失败、恢复购买失败、重复扣费、权益未生效、支付成功后页面未更新等。
2）账号问题：包括手机号登录异常、Apple 登录异常、账号找回、账号注销与绑定关系确认等。
3）编辑问题：包括图片上传失败、处理超时、结果异常、历史记录缺失、保存失败等。
4）合规与隐私问题：包括个人信息处理咨询、协议内容咨询、隐私权请求与投诉建议等。
5. 处理说明
我们会在收到反馈后尽快核实处理。处理时效可能受到问题复杂度、支付渠道回执、第三方服务状态与法定要求影响，请你留意邮箱回复、应用内入口或客服会话消息。
涉及 Apple App Store 订阅退款、取消自动续费等事项时，通常还需要你同时前往 Apple 官方订阅管理页面处理；涉及 Android H5 支付问题时，我们会结合支付订单与服务端校验记录协助核实。